直接予約の導線に、おもてなしを。

客室情報、空室状況、わかりやすい予約体験を、ゲストのためにつなぎましょう。ページやツールを増やす前に、このガイドを参考に体験を設計してください。

ゲストが滞在をイメージできるように

定員、ベッド、設備、立地など、実用的な情報とともに客室を紹介しましょう。客室タイプごとの違いを比較しやすくします。

実際の客室を表す画像を使うか、画像がカテゴリーのイメージである場合はその旨を説明しましょう。

早い段階で日程を尋ねる

ゲストが知りたいのは、旅行日程での空室状況です。客室ページでは予約の入口をわかりやすい位置に置き、人数の選択肢を説明しましょう。

ホテルのプラットフォームが、子ども、追加の宿泊者、最低宿泊数をどのように扱うかを確認しましょう。ウェブサイトには、それらの条件を正確に反映させる必要があります。

役立つ問いをひとつ
お客様がここでできるべきことは何か — そして、そのアクションは業務システムのどこに表示されるべきか？

料金とポリシーを読みやすく

料金に含まれる内容と、キャンセルや支払いの条件が異なる点を説明しましょう。重要な条件は、確定前に確認できるようにします。

ポリシーの文言は、予約エンジンとホテルの現行ルールに合わせて統一しましょう。

予約の流れを最後まで確認する

スマートフォンも含めて、ウェブサイトから予約エンジンへの引き継ぎをテストしましょう。対応している場合は、選択した客室と日程が引き継がれることを確認します。

最終的な確認画面と、ホテルシステム内の予約を確認しましょう。予定が変わったときの連絡方法を、ゲストがわかるようにしておきます。