車を眺めるところから、予約まで。

日程、空き状況、ドライバーが選ぶために必要な情報を軸に、レンタカーサイトを構築しましょう。ページやツールを増やす前に、このガイドを参考に体験を設計してください。

日程と場所から始める

車両は、お客様が必要とする日時と場所で利用できてこそ意味があります。貸出、返却、営業所の選択は、導線の早い段階に配置しましょう。

お客様が予約を送信する前に、営業時間と貸出に関する制限を説明しましょう。

選択を左右する情報を示す

車種クラス、座席数、荷物スペース、トランスミッションなど、比較に役立つ情報を提供しましょう。特定の車両を予約するのか、車種クラスを予約するのかも説明します。

料金条件、デポジット、含まれる走行距離を見つけやすくしましょう。最後のステップまで進まないと料金の前提がわからない、という状況は避けます。

役立つ問いをひとつ
お客様がここでできるべきことは何か — そして、そのアクションは業務システムのどこに表示されるべきか？

在庫は慎重に連携する

車両管理システムとの接続で二重作業を減らせることもありますが、実際の動作は連携先のサービスと設定によって異なります。在庫、料金、予約がシステム間でどのように受け渡されるかを確認しましょう。

ウェブサイトの導線と車両管理システムの両方で、予約をテストしましょう。日程、選択した車種クラス、お客様の情報が一致しているかを確認します。

次のステップを明示する

予約が確定したのか、審査待ちなのか、支払い待ちなのかを、お客様がわかるようにしましょう。確認画面には、貸出の詳細を改めて記載します。

変更や質問のための、わかりやすい連絡手段を用意しましょう。レンタルに関するポリシーは、ウェブサイトと予約システムで一貫させます。