最後まで入力してもらえる予約フォーム。

適切な情報を尋ね、次のステップを説明して、スマートフォンでの予約を手間のかからないものに。ページやツールを増やす前に、このガイドを参考に体験を設計してください。

明確なゴールをひとつに決める

フォームで行うのが、来店予約の作成なのか、見積もりの依頼なのか、アイテムの予約なのかを決めましょう。ボタンには、その結果を表すラベルを使います。「予約をリクエスト」と「予約を確定」を同じ意味で使ってはいけません。

送信後に何が起こるのかを、チームによるリクエストの承認が必要かどうかも含めて説明しましょう。

最初のステップは短く

予約を進めるのに必要な情報だけを尋ねましょう。始めは、サービス、日付、連絡方法だけで十分な場合もあります。追加の情報は、お客様が内容を理解してからでも遅くありません。

常に表示される項目ラベルを使い、任意の項目には印をつけましょう。必須項目はひと目でわかるようにし、機微な情報や珍しい情報が必要な場合は、その理由を説明します。

役立つ問いをひとつ
お客様がここでできるべきことは何か — そして、そのアクションは業務システムのどこに表示されるべきか？

空き状況をわかりやすく

予約できない日付ははっきり示し、該当するタイムゾーンを説明し、お客様が確定する前に所要時間を見えるようにしましょう。レンタルの場合は、貸出と返却の条件を示します。来店予約の場合は、選択したサービスと担当者を表示します。

空き状況を別のプラットフォームから取得している場合は、更新の頻度を確認しましょう。リクエストフォームを、リアルタイムの空き状況確認であるかのように見せるのは避けます。

つまずきやすい場面をテストする

未入力の項目、無効な連絡先、遅い通信環境、予約できない枠をテストしましょう。エラーメッセージでは、フォームの他の入力内容を消さずに、何を修正すべきかを説明します。

モバイルでは、キーボードの種類、日付の選択、最後のボタンの位置を確認します。最後は、お客様の選択内容を繰り返し、次のステップをはっきり示す確認画面で締めくくりましょう。