CRM の準備は万端。ウェブサイトは？

すでに管理している情報を、よりわかりやすいウェブサイトと、予約までの近道に変えましょう。ページやツールを増やす前に、このガイドを参考に体験を設計してください。

カスタマージャーニーから始める

業務ソフトウェアには、サービス、店舗、スタッフ、車両、客室など、役立つ情報がすでに蓄積されています。連携したウェブサイトなら、お客様が意思決定をする場所で、必要な情報を提供できます。まずは、サービスの比較から予約のリクエストや確定まで、訪問者が何をできるべきかを定義しましょう。

ページごとに、主要なアクションをひとつ書き出しましょう。サロンのサービスページなら来店予約へ、レンタカーのページなら車両検索へとつながるかもしれません。これにより、連携に実際的な目的が生まれます。

接続前にデータを整理する

ウェブサイトに必要な情報、その管理場所、変更の頻度を、簡単なリストにまとめましょう。サービス紹介のような説明的なコンテンツと、予約可能な時間のような業務上の情報は、分けて考えます。

料金と空き状況については、マスターとなるデータ元をひとつに決めましょう。連携先のサービスがどの項目を公開しているか、そしてウェブサイトとの接続がデータを読み取るのか、予約を書き込むのか、予約ウィジェットを埋め込むだけなのかを確認します。これらは別々の機能です。

役立つ問いをひとつ
お客様がここでできるべきことは何か — そして、そのアクションは業務システムのどこに表示されるべきか？

予約後の流れを確認する

接続の成功とは、ページにカレンダーを置くことだけではありません。お客様は、そのアクションがリクエストなのか確定した予約なのかを理解する必要があります。チームは、作成された記録がどこに表示されるかを把握しておく必要があります。

通常の予約、予約できない時間、キャンセルをテストしましょう。通知、タイムゾーン、保存先の記録を確認します。導線に決済が含まれる場合は、決済サービスを別途確認してください。

絞り込んだ最初のバージョンで公開する

お客様が最も必要とするページと接続から始めましょう。最初の導線がモバイルとデスクトップで確実に機能するようになってから、ワークフローを追加します。

Promtys は、ウェブサイトの作成と、対応する業務ツールとの連携を、ひとつのワークフローにまとめます。連携ディレクトリでお使いのプラットフォームを確認し、ウェブサイトで対応すべき具体的なデータとアクションを計画しましょう。