Demandez les bonnes informations, expliquez l’étape suivante et rendez la réservation sur mobile fluide et sans effort. Servez-vous de ce guide pour concevoir l’expérience avant d’ajouter d’autres pages ou outils.

Choisissez un seul résultat clair

Déterminez si le formulaire crée un rendez-vous, demande un devis ou réserve un bien. Choisissez un libellé de bouton qui décrit ce résultat. « Demander un rendez-vous » et « Confirmer la réservation » ne doivent jamais être employés l’un pour l’autre.

Expliquez ce qui se passe après l’envoi, y compris si votre équipe doit valider la demande.

Gardez une première étape courte

Ne demandez que les informations nécessaires pour faire avancer la réservation. Un service, une date et un moyen de contact peuvent suffire pour commencer. Les informations complémentaires peuvent venir une fois que le client a compris l’offre.

Utilisez des libellés de champ toujours visibles et signalez les champs facultatifs. Rendez les champs obligatoires faciles à repérer et expliquez pourquoi vous avez besoin d’informations sensibles ou inhabituelles.

Une question utile
Que doit pouvoir faire votre client ici — et où cette action doit-elle apparaître dans votre logiciel métier ?

Rendez les disponibilités compréhensibles

Affichez clairement les dates indisponibles, précisez le fuseau horaire concerné et rendez les durées visibles avant que le client ne s’engage. Pour les locations, indiquez les conditions de prise en charge et de restitution. Pour les rendez-vous, affichez le service et le spécialiste choisis.

Si les disponibilités proviennent d’une autre plateforme, vérifiez la fréquence de leur mise à jour. Évitez de présenter un formulaire de demande comme une vérification des disponibilités en temps réel.

Testez les moments délicats

Testez les champs manquants, les coordonnées invalides, les connexions lentes et les créneaux indisponibles. Les messages d’erreur doivent expliquer ce qu’il faut corriger sans effacer le reste du formulaire.

Sur mobile, vérifiez le type de clavier, la sélection des dates et la position du bouton final. Terminez par une confirmation qui reprend les choix du client et indique clairement l’étape suivante.

Rédigé par la rédaction Promtys