Fragen Sie die richtigen Angaben ab, erklären Sie den nächsten Schritt und machen Sie die mobile Buchung mühelos. Planen Sie mit diesem Ratgeber das Erlebnis, bevor Sie weitere Seiten oder Tools hinzufügen.

Ein klares Ergebnis wählen

Entscheiden Sie, ob das Formular einen Termin erstellt, ein Angebot anfragt oder etwas reserviert. Verwenden Sie eine Button-Beschriftung, die dieses Ergebnis beschreibt. „Termin anfragen“ und „Buchung bestätigen“ sollten nie austauschbar verwendet werden.

Erklären Sie, was nach dem Absenden passiert, auch ob Ihr Team die Anfrage noch freigeben muss.

Den ersten Schritt kurz halten

Fragen Sie nur Angaben ab, die für den Fortgang der Buchung nötig sind. Leistung, Datum und ein Kontaktweg können für den Anfang genügen. Weitere Informationen können folgen, sobald der Kunde das Angebot versteht.

Verwenden Sie dauerhaft sichtbare Feldbeschriftungen und kennzeichnen Sie optionale Felder. Machen Sie Pflichtfelder leicht erkennbar und erklären Sie, warum Sie sensible oder ungewöhnliche Angaben benötigen.

Eine hilfreiche Frage
Was soll Ihr Kunde hier tun können — und wo soll diese Aktion in Ihrer Unternehmenssoftware erscheinen?

Verfügbarkeit verständlich machen

Zeigen Sie nicht verfügbare Tage deutlich an, erklären Sie die maßgebliche Zeitzone und machen Sie die Dauer sichtbar, bevor sich ein Kunde festlegt. Zeigen Sie bei Vermietungen die Bedingungen für Abholung und Rückgabe. Zeigen Sie bei Terminen die gewählte Leistung und den Spezialisten.

Wenn die Verfügbarkeit von einer anderen Plattform stammt, prüfen Sie, wie oft sie aktualisiert wird. Stellen Sie ein Anfrageformular nicht als Verfügbarkeitsprüfung in Echtzeit dar.

Die kniffligen Momente testen

Testen Sie fehlende Eingaben, ungültige Kontaktdaten, langsame Verbindungen und nicht verfügbare Slots. Fehlermeldungen sollten erklären, was zu korrigieren ist, ohne den Rest des Formulars zu leeren.

Prüfen Sie auf dem Smartphone den Tastaturtyp, die Datumsauswahl und die Position des letzten Buttons. Schließen Sie mit einer Bestätigung ab, die die Auswahl des Kunden wiederholt und einen klaren nächsten Schritt nennt.

Verfasst von der Promtys-Redaktion