Запрашивайте нужные данные, объясняйте следующий шаг и сделайте бронирование с телефона легким. Используйте это руководство, чтобы продумать сценарий, прежде чем добавлять новые страницы или инструменты.

Выберите один понятный результат

Решите, что делает форма: создает запись, запрашивает расчет стоимости или бронирует конкретный объект. Используйте текст кнопки, который описывает именно этот результат. «Запросить запись» и «Подтвердить бронирование» никогда не должны быть взаимозаменяемы.

Объясните, что происходит после отправки, в том числе нужно ли вашей команде одобрить заявку.

Сделайте первый шаг коротким

Запрашивайте только данные, необходимые для продвижения бронирования. Для начала может быть достаточно услуги, даты и способа связи. Дополнительную информацию можно запросить, когда клиент поймет предложение.

Используйте постоянно видимые подписи полей и отмечайте необязательные поля. Обязательные поля должны легко распознаваться; объясняйте, зачем вам нужна конфиденциальная или необычная информация.

Один полезный вопрос
Что клиент должен иметь возможность сделать здесь — и где это действие должно отразиться в вашей системе?

Сделайте доступность понятной

Четко показывайте недоступные даты, указывайте часовой пояс и делайте длительность видимой до того, как клиент примет решение. Для аренды покажите условия получения и возврата. Для записи — выбранную услугу и специалиста.

Если данные о доступности поступают из другой платформы, проверьте, как часто они обновляются. Не выдавайте форму заявки за проверку доступности в реальном времени.

Проверьте неудобные моменты

Проверьте незаполненные поля, неверные контактные данные, медленное соединение и недоступные слоты. Сообщения об ошибках должны объяснять, что исправить, не очищая остальную форму.

На мобильных проверьте тип клавиатуры, выбор даты и положение итоговой кнопки. Завершите сценарий подтверждением, которое повторяет выбор клиента и показывает понятный следующий шаг.

Автор: редакция Promtys