Запитуйте потрібні дані, пояснюйте наступний крок і зробіть бронювання з мобільного легким. Скористайтеся цим посібником, щоб спланувати досвід клієнта, перш ніж додавати нові сторінки чи інструменти.

Оберіть один чіткий результат

Вирішіть, що робить форма: створює запис, надсилає запит на розрахунок вартості чи бронює обʼєкт. Напис на кнопці має описувати саме цей результат. «Надіслати запит на запис» і «Підтвердити бронювання» ніколи не можна використовувати як взаємозамінні.

Поясніть, що відбувається після надсилання, зокрема чи має ваша команда підтвердити запит.

Зробіть перший крок коротким

Запитуйте лише ті дані, які потрібні, щоб рухатися далі з бронюванням. Для початку може вистачити послуги, дати й способу звʼязку. Додаткову інформацію можна запитати, коли клієнт зрозуміє пропозицію.

Використовуйте постійні підписи полів і позначайте необовʼязкові поля. Обовʼязкові поля мають бути легко помітними; пояснюйте, навіщо вам чутлива чи нестандартна інформація.

Одне корисне запитання
Що клієнт повинен мати змогу зробити тут — і де ця дія має відобразитися у вашій бізнес-системі?

Покажіть доступність зрозуміло

Чітко показуйте недоступні дати, вказуйте відповідний часовий пояс і тривалість ще до того, як клієнт ухвалить рішення. Для прокату покажіть умови отримання та повернення. Для запису — обрану послугу та фахівця.

Якщо дані про доступність надходять з іншої платформи, перевірте, як часто вони оновлюються. Не подавайте форму запиту як перевірку доступності в реальному часі.

Протестуйте незручні моменти

Протестуйте незаповнені поля, некоректні контактні дані, повільне зʼєднання та недоступні слоти. Повідомлення про помилки мають пояснювати, що виправити, не очищаючи решту форми.

На мобільному перевірте тип клавіатури, вибір дати та розташування фінальної кнопки. Завершіть підтвердженням, яке повторює вибір клієнта й показує зрозумілий наступний крок.

Автор: редакція Promtys