Chiedi i dati giusti, spiega il passo successivo e rendi la prenotazione da mobile semplicissima. Usa questa guida per pianificare l’esperienza prima di aggiungere altre pagine o strumenti.

Scegli un unico risultato chiaro

Decidi se il modulo crea un appuntamento, richiede un preventivo o prenota un articolo. Usa un’etichetta del pulsante che descriva quel risultato. “Richiedi un appuntamento” e “Conferma la prenotazione” non vanno mai usati come sinonimi.

Spiega cosa succede dopo l’invio, specificando anche se la richiesta deve essere approvata dal tuo team.

Mantieni breve il primo passaggio

Chiedi solo i dati necessari per far procedere la prenotazione. Un servizio, una data e un recapito possono bastare per iniziare. Le altre informazioni possono arrivare dopo, quando il cliente ha capito l’offerta.

Usa etichette dei campi sempre visibili e segnala i campi facoltativi. Rendi i campi obbligatori facili da riconoscere e spiega perché ti servono informazioni sensibili o insolite.

Una domanda utile
Cosa dovrebbe poter fare qui il tuo cliente — e dove dovrebbe comparire quell’azione nel tuo gestionale?

Rendi comprensibile la disponibilità

Mostra chiaramente le date non disponibili, indica il fuso orario di riferimento e rendi visibili le durate prima che il cliente si impegni. Per i noleggi, mostra i requisiti di ritiro e riconsegna. Per gli appuntamenti, mostra il servizio e lo specialista selezionati.

Se la disponibilità proviene da un’altra piattaforma, verifica con quale frequenza si aggiorna. Evita di presentare un modulo di richiesta come una verifica della disponibilità in tempo reale.

Testa i momenti critici

Testa campi mancanti, recapiti non validi, connessioni lente e fasce orarie non disponibili. I messaggi di errore devono spiegare cosa correggere senza cancellare il resto del modulo.

Su mobile, controlla il tipo di tastiera, la selezione delle date e la posizione del pulsante finale. Concludi con una conferma che riepiloghi le scelte del cliente e indichi un passo successivo chiaro.

A cura della Redazione Promtys