Допоможіть відвідувачам зрозуміти, що ви пропонуєте, для кого це і як зробити наступний крок. Скористайтеся цим посібником, щоб спланувати досвід клієнта, перш ніж додавати нові сторінки чи інструменти.

Спершу дайте відповідь на перше запитання

Почніть із конкретного пояснення послуги та того, для кого вона призначена. Використовуйте слова, якими говорять ваші клієнти, а не внутрішні назви.

Корисна сторінка робить пропозицію зрозумілою ще до додаткових деталей чи акцій.

Поясніть практичні деталі

Вкажіть місце, тривалість, потрібну підготовку та що входить у послугу. Якщо ціна залежить від консультації чи вибору, чітко це поясніть.

Використовуйте заголовки, що відповідають реальним запитанням клієнтів. Пишіть абзаци такими короткими, щоб їх було зручно читати на телефоні.

Одне корисне запитання
Що клієнт повинен мати змогу зробити тут — і де ця дія має відобразитися у вашій бізнес-системі?

Повʼяжіть сторінку з потрібною дією

Повʼяжіть сторінку з відповідним процесом бронювання чи способом надіслати запит. Там, де це підтримується, передавайте обрану послугу на наступний крок, щоб відвідувачам не довелося обирати її знову.

Перевірте, чи кінцева сторінка відповідає тому, що обіцяє сторінка послуги. Загальній формі може знадобитися чітке поле вибору послуги, щоб уникнути плутанини.

Підтримуйте узгодженість інформації

Призначте чітко відповідального за описи послуг, ціни та доступність. Коли інформація змінюється, перевірте всі місця, де вона зʼявляється.

Підключена система може допомогти, але редакційний контент однаково потребує перевірки. Видаляйте застарілі пропозиції й перевіряйте, чи на послугу справді можна записатися.

Автор: редакція Promtys