すべてのサービスに、目的のあるページを。

何を提供しているのか、誰のためのものか、次にどうすればよいのかを、訪問者に伝えましょう。ページやツールを増やす前に、このガイドを参考に体験を設計してください。

最初の疑問に、まず答える

まずは、サービスの具体的な説明と、その対象者から始めましょう。社内用語ではなく、お客様が使う言葉を使います。

役立つページは、追加の詳細やキャンペーンを紹介する前に、提供内容をわかりやすく伝えます。

実用的な詳細を説明する

場所、所要時間、必要な準備、含まれる内容を記載しましょう。料金が事前の相談や選択内容によって決まる場合は、その旨をはっきり説明します。

見出しは、お客様が実際に抱く疑問に合わせましょう。段落は、スマートフォンで快適に読める短さに保ちます。

役立つ問いをひとつ
お客様がここでできるべきことは何か — そして、そのアクションは業務システムのどこに表示されるべきか？

ページを適切なアクションにつなげる

ページから、該当する予約フローや問い合わせ窓口へリンクしましょう。対応している場合は、選択したサービスを次のステップに引き継ぎ、訪問者が選び直さなくて済むようにします。

リンク先が、ページで約束した内容と一致しているかをテストしましょう。汎用的なフォームでは、混乱を防ぐために、サービスを指定する項目が必要な場合があります。

情報の一貫性を保つ

サービスの説明、料金、空き状況には、明確な管理者を決めておきましょう。情報が変わったときは、それが掲載されているすべての場所を確認します。

連携したシステムは役立ちますが、編集コンテンツの確認は引き続き必要です。古いキャンペーンは削除し、そのサービスが実際に予約できるかを確認しましょう。