Створіть сайт прокату, у центрі якого — дати, наявність авто та деталі, потрібні водіям для вибору. Скористайтеся цим посібником, щоб спланувати досвід клієнта, перш ніж додавати нові сторінки чи інструменти.

Почніть із дат і локацій

Авто має сенс лише тоді, коли воно доступне в потрібний клієнтові час і в потрібному місці. Винесіть отримання, повернення та вибір локації на початок шляху.

Розкажіть про години роботи й обмеження щодо отримання авто ще до того, як клієнт надішле бронювання.

Покажіть деталі, що впливають на вибір

Дайте клієнтам корисні параметри для порівняння: категорію авто, кількість місць, обʼєм багажника й коробку передач. Поясніть, що бронюється: конкретне авто чи категорія.

Зробіть умови ціни, депозит і включений пробіг легкодоступними. Клієнт не повинен доходити до останнього кроку, щоб дізнатися, з чого складається пропозиція.

Одне корисне запитання
Що клієнт повинен мати змогу зробити тут — і де ця дія має відобразитися у вашій бізнес-системі?

Підключайте автопарк обережно

Підключення до системи керування автопарком може зменшити повторювану роботу, але конкретна поведінка залежить від постачальника та конфігурації. Перевірте, як автопарк, тарифи та бронювання передаються між системами.

Протестуйте бронювання і на сайті, і в системі автопарку. Переконайтеся, що дати, обрана категорія та дані клієнта збігаються.

Зробіть наступний крок очевидним

Клієнти мають знати, чи бронювання підтверджене, очікує на розгляд чи на оплату. Повторіть у підтвердженні деталі отримання авто.

Додайте простий спосіб звʼязку для змін і запитань. Підтримуйте однакові правила прокату на сайті та в системі бронювання.

Автор: редакція Promtys