Machen Sie aus den Informationen, die Sie bereits verwalten, eine klarere Website und einen kürzeren Weg zur Buchung. Planen Sie mit diesem Ratgeber das Erlebnis, bevor Sie weitere Seiten oder Tools hinzufügen.

Mit der Customer Journey beginnen

Ihre Unternehmenssoftware enthält bereits nützliche Informationen: Leistungen, Standorte, Teammitglieder, Fahrzeuge oder Zimmer. Eine vernetzte Website macht die relevanten Informationen dort verfügbar, wo Kunden ihre Entscheidung treffen. Legen Sie zuerst fest, was ein Besucher tun können soll, vom Vergleich einer Leistung bis zur Anfrage oder Bestätigung einer Buchung.

Notieren Sie für jede Seite eine Hauptaktion. Eine Leistungsseite eines Salons führt vielleicht zu einem Termin, eine Vermietungsseite zu einer Fahrzeugsuche. So bekommt Ihre Integration einen praktischen Zweck.

Daten vor dem Verbinden erfassen

Erstellen Sie eine einfache Liste der Informationen, die Ihre Website braucht, wo sie gepflegt werden und wie oft sie sich ändern. Trennen Sie beschreibende Inhalte wie die Vorstellung einer Leistung von operativen Informationen wie verfügbaren Terminzeiten.

Legen Sie eine einzige maßgebliche Quelle für Preise und Verfügbarkeit fest. Prüfen Sie, welche Felder Ihr Anbieter bereitstellt und ob die Website-Anbindung Daten liest, Buchungen schreibt oder nur ein Buchungs-Widget einbettet. Das sind unterschiedliche Funktionen.

Eine hilfreiche Frage
Was soll Ihr Kunde hier tun können — und wo soll diese Aktion in Ihrer Unternehmenssoftware erscheinen?

Prüfen, was nach einer Buchung passiert

Eine erfolgreiche Anbindung ist mehr als ein Kalender auf einer Seite. Der Kunde muss verstehen, ob die Aktion eine Anfrage oder eine bestätigte Reservierung ist. Ihr Team muss wissen, wo der entstandene Datensatz erscheint.

Testen Sie eine normale Buchung, eine nicht verfügbare Uhrzeit und eine Stornierung. Prüfen Sie Benachrichtigungen, Zeitzonen und den Zieldatensatz. Wenn Zahlungen Teil des Ablaufs sind, prüfen Sie den Zahlungsanbieter separat.

Mit einer fokussierten ersten Version starten

Beginnen Sie mit den Seiten und der Anbindung, die Ihre Kunden am meisten brauchen. Ergänzen Sie weitere Workflows, sobald der erste Ablauf auf Smartphone und Desktop zuverlässig funktioniert.

Promtys vereint Website-Erstellung und unterstützte Software-Integrationen in einem Workflow. Prüfen Sie im Integrationsverzeichnis Ihre Plattform und planen Sie dann die konkreten Daten und Aktionen, die Ihre Website unterstützen soll.

Verfasst von der Promtys-Redaktion